Etsy Changes 2010: Der Frühling wird heiss.

Wer Etsy heute früh angesteuert hat, wird sicherlich bemerkt haben, dass das Design irgendwie nicht so ist, wie sonst. Stimmt:

screenshot: Etsys Startseite im Übergang zum neuen Design

Bei Etsy wird der Frühling, zumindest veränderungstechnisch, heiss werden, wie der in der vergangenen Nacht von Rob Kalin veröffentlichten Roadmap für März und April zu entnehmen ist.

Im vierten Teil seiner Visiontalkserie im Januar hatte Kalin bereits angedeutet, dass im Verlauf des Jahres grosse Veränderungen für Etsy anstehen werden, die den Marktplatz nicht nur visuell sondern auch funktionell optimieren sollen (siehe auch mein voriger Beitrag "See the change, be the change...").

Visuell & Usability
Etsys Design wird von gegenwärtigen 760 Pixel auf 980 Pixel erweitert werden; gleichzeitig werden im Hintergrund bereits Vorkehrungen für Sprachversionen getroffen, um sie zu gegebener Zeit problemlos in die Seite integrieren zu können. Rob Kalin dazu:

"Starting today, we’re taking the first steps towards widening the site and cleaning up the design. This project will touch every single page on Etsy. [...] Well, there’s a lot more to widening a page than meets the eye. For example, we’re properly templating the pages and getting them ready to work in multiple languages."

 Header, Navigation und Suchfunktion wurden für einen harmonischeren Look und aufgeräumtere Optik minimal überarbeitet. Der erst im vergangenen Juli im Header platzierte Link zu Facebook ist wieder verschwunden, allerdings wird die Interaktion mit Facebook Connect nun weitaus aktiver im Listingprozess betrieben, denn fortan kann ein eingestelltes Produkt auch sofort auf Facebook geteilt werden:

"(...) when you list an item, you will see an option to share that item listing with your friends on Facebook. Clicking that link will prompt a dialog box from Facebook allowing you to log in. Once logged in and Connected with Facebook, you will be able to preview your story, annotate it and publish it to your Facebook Profile and friends' home pages."

Facebook Connect werden somit erst einmal nur Etsyverkäufer nutzen können, allerdings sind weitere Interaktionsmöglichkeiten in der Planung, die auch von Nichtverkäufern genutzt werden können.

Und auch Etsys Tagline  "Your place to buy and sell all things handmade(TM)" ist, wie angekündigt, nun endgültig von der Seite verschwunden. Rob Kalin erläutert die Streichung so:

"Our usability tests have shown that very, very few people even notice this tagline. It remains in the page title itself for now, though we are also in the process of changing it to better embrace vintage and supplies."

Wer sich an vergangene Statements von Kalin und Fred Wilson (dem Urheber der Tagline in ihrer ursprünglichen Version: "Buy Handmade") erinnert, weiss, dass die Streichung auch damit zu tun hat, dass die Tagline nicht mehr dem ursprünglichen Etsy entspricht, denn der Marktplatz steht mittlerweile auch für Bastelbedarf (commercial craft supplies) und Vintage - beides Kategorien, die sich steigender Beliebtheit erfreuen.

Etsy interaktiv & personalisiertes Shoppen
Sehr interessant wird es für alle werden, die darauf gewartet haben, dass Etsys API noch kreativer nutzbar wird: Etsy wird seiner API OAuth hinzufügen, was Entwickler zukünftig in die Lage versetzen wird, Anwendungen zu entwickeln, die es Nutzern erlauben, von externen Applikationen Daten in Etsy zu schreiben. Denkbar wären in naher Zukunft also Apps, mit denen Nutzer zum Beispiel auf Etsy einkaufen können, ohne dazu auf der Webseite selber sein zu müssen. Der Vision vom Social Shopping (z.B. "Shopping with Friends")  könnte man also auch auf diesem Weg und mit den richtigen Ideen ein Stück näher kommen.

Kein Etsytool war in den letzten Wochen ein so heiss debattiertes Thema wie die Treasury, Etsys nutzerkuratierter Pool für interaktive Produktposter, die seit einiger Zeit auch dazu genutzt wird, um Etsys Startseite einen Eyecatcher zu geben. Die Anzahl der Listenplätze ist auf 333 limitiert, jede Liste ("Treasury") hat eine zeitlich begrenzte Lebensdauer. Verfällt eine Liste, macht sie Platz für neue, auf die mittlerweile ob ihrer Begehrtheit wahre Runs stattfinden (Craftopolis Treasury Clock ist zum Beispiel eins der Tools, mit denen User überwachen, wann sich der nächste Run lohnt).
Und die Begehrtheit hat einen Grund: denn wessen Treasury es auf die halbstündlich wechselnde Etsystartseite schafft, erhält nicht nur extra Beachtung, sondern ermöglicht auch allen sechzehn präsentierten Verkäufern Klicks, Verkäufe und ein wenig Etsyruhm. 

Der immer wieder aufflammende Unmut über angebliche Ungerechtigkeiten und unfaire Nutzung der Treasury haben Etsy nun den Anlass gegeben, dieses Tool grundlegend neu zu gestalten und jedem Nutzer seine eigene Treasury zu geben und die lang ersehnten verbesserten Organisationstools für Lieblingsprodukte gleich noch mit. Rob Kalin erklärt:

"We’re rebuilding the Treasury outside of Flash, which means everyone will be able to have their own Treasury list. (...) We hope to reuse the backend infrastructure for the Treasury to provide a number of improvements anywhere there’s a list of items: your Favorites, purchases, sales, etc. All of these lists should be sortable (for example, within folders) and searchable. The timing of these improvements depends on our progress with the Lists' infrastructure, which begins with the Treasury."

screenshot: Etsys Treasury (flashbasiert)

Nutzerbezogener soll auch das Browsen auf Etsy werden. Ähnlich wie auf Amazon werden eingeloggte Nutzer zukünftig über das Tab "suggestions" auf sie persönlich zugeschnittene Kaufempfehlungen erhalten. Langfristig werden somit auf den Nutzer zugeschnittene Seiten die von Etsyangestellten handverlesenen Produktvorschläge auf der Startseite ablösen. Möglich wird dies durch leistungsstarkere Datenanalyse und eine  Überarbeitung von Etsys Cookietechnologie. In seinem ersten Visiontalk Ende Dezember 2009 erklärte Rob Kalin allerdings noch:

"I'll be (re)focusing Etsy more on what we call "social commerce," and less on retail. To get an idea of what this means, let's look at merchandising. For a retailer, merchandising means putting products on display that are likely to sell. In social commerce, our focus is on people, not products. It's our job to build tools for you to use, that help you promote items as you'd like to."

Mit einer personalisierten Homepage tut Etsy jedoch genau das Gegenteil, denn es präsentiert dem Nutzer Produkte, die aufgrund der Analyse seines Surfverhaltens einen noch höheren Kaufanreiz bieten werden, agiert also noch "retail"-orientierter als bisher (Interessant vor diesem Hintergund ist vielleicht eine aktuelle Studie darüber, wie deutsche Internetnutzer personalisierte Kaufempfehlungen wahrnehmen).

Kundenfreundlichkeit
Viele nichtbezahlte Artikel und noch mehr Missverständnisse über den Bezahlvorgang, vor allen Dingen an der Schnittstelle zu PayPal, haben bislang für frustierte Verkäufer und verärgerte Kunden gesorgt. Eine kleine Umstellung im Checkoutprozess wird dieses Problem künftig beheben. Langfristig, wenn PayPal sein Split Payments-Programm, also seine Lösung zum händerübergreifenden Warenkorb, veröffentlicht (siehe auch ExcitingCommerce), soll der Bezahlvorgang auf Etsy noch problemloser ablaufen.

Die steigende Zahl von unzulässigen Produkten, Phishingattacken und Betrugsversuchen hat Etsy nun auch zum Anlass genommen, sein Monitoring zu verbessern und den Marktplatz noch sicherer zu machen.

Das Supportteam wird auf zwanzig Mitarbeiter verdoppelt und soll so den Etsynutzern noch zeitnahere Unterstützung leisten können. Ab Juni wird es neben dem Emailverkehr und einem neu eingeführten Chatsupport auch eine Telefonhotline geben, an die sich Nutzer wenden können.

Fazit
Vor fast genau fünf Jahren, Anfang April 2005, sass Rob Kalin in einem orangenen Stuhl mit Blick aufs offene Fenster. Er schmiedete wilde Pläne, hatte wilde Visionen von einem Marktplatz, der durch und durch für das stehen sollte, was in den USA als "The New Handmade" heraufzog.
Fünf Jahre später wird Kalin nun beweisen müssen, dass seine Vision an Gültigkeit nichts eingebüsst hat. Dazu braucht er allerdings auch die Community, die mehr denn je beobachtet, in wessen Interesse Etsy den Marktplatz vorantreibt.


Auch wenn der Winter uns in diesen Breitengraden fest im Griff hat - der Blick über den Atlantik nach Brooklyn zeigt: der Frühling wird heiss. Jedenfalls bei Etsy.



Dieser Beitrag erscheint auch auf Exciting Commerce.